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立足平凡岗位 绽放人生光彩——最美客运站人系列之最美合作单位站务员孙艳萍

日期:2019/12/13 15:20:47 人气:78 加入收藏 评论:0 标签:梁东 向日葵视频网站下载视频 > 向日葵视频网站下载视频 > 媒体报道 > 正文

客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命。客运西站作为合作单位,站务人员克服人员紧张、环境偏远等多种因素,想方设法让更多旅客在客运站感受到家的温暖,亲人的照顾,朋友的关怀。

2018年9月15日,客运西站新站启用,原位于世道大道的西站撤销,整体搬迁到新204国道与新都路交汇处。由于新西站是盐阜集团与神龙公司合作单位,原西站过来的站务人员仅保留10人,加上神龙公司提供10人共同组建了客运西站20人管理团队。作为一名普通站务员,孙艳萍原来仅从事检票工作,但来到新客运西站后,无论是工作需要还是旅客需求都对站务工作提出更高的要求。为了培养“一人多岗”、“一岗多能”的综合性人才,提高站务人员综合素质,提升服务质量,更好更全面地为旅客服务。部门领导提出由平时表现出色、工作扎实肯干的孙艳萍来管理一个班组,孙艳萍考虑再三,毅然接受部门安排,挑起了班组基础管理工作的担子。

一、勤学习、善思考、精细管理促提升。

为了尽快的提高自身业务水平,承担起班组现场管理的责任。孙艳萍努力学习、勤勤恳恳、不耻下问,遇到不熟悉、摸不透的难题,主动向部门领导、同事请教。经过较短时间的磨合和班组成员的共同努力,混合着两个合作单位的员工拧成了一股绳。一方面孙艳萍通过全员向我看齐,要求大家做到的首先自已做到,用自己的行动和做法带领大家做好。由于人员少,一旦有人休息,就需要其他岗位人员身兼两职。孙艳萍主动提出从她开始,组织大家一起学习客规,学习售票、检票、安检操作流程和服务技巧、微机操作等技能。在她的传、帮、带下,两名年初入职的神龙公司员工很快熟练的掌握了各项业务技能。班组里有几位年纪稍大的站务员学习起来比较吃力。孙艳萍就带领他们克服一切困难,利用所有业余时间学习客运知识。同时孙艳萍根据班组岗位特点和工作要求,按照轻重缓急将检票时间、售票时间、安检时间不同的侧重要求分类,做到了忙而不乱,既高效率服务旅客又节约了人力资源,保证了大家的公休时间;另一方面加强和组员的沟通交流,从交流中引导全员树立团队意识,谁家有难事,哪个职工有情绪,她都了如指掌,并及时伸出援助之手,积极想办法帮助解决,及时消除了影响工作的心理因素,在很大程度上提高了班组凝聚力;同时孙艳萍还利用班前、班后会组织大家学习客运站各项规章制度,用《员工手册》、考核细则等规章制度来约束保证员工的言行。她还坚持实施班务公开,有任务大家共同解决,共同想办法。因此在落实部门安排的任务时,她总是游刃有余,从没有红过脸,在组员中享有较好的口碑和威信。在工作之余,她带领班组人员到周边商铺推广下载“巴士管家”,提前完成了客运站下达的任务;在“站运游推广”工作中,发动亲戚、朋友、同学参与,并在微信朋友圈积极宣传好的运游产品;在部门领导安排的临时性工作任务中更能发挥班组领头人作用,带领全班按时保质完成。

二、树标杆、学先进,以身作则立榜样。

全国劳模沙慧林、市级劳模张海霞一直是孙艳萍给自己树立的标杆,学习她们在平凡的岗位上坚持立足本职、敬业奉献。所以她处处严格要求自己,班组工作带头做,抢着做,有效带动了全班人员的积极性和主动性。接送重点旅客进站,协助组员售票、安检、检票,清理候车厅卫生死角……这些工作,孙艳萍每天都在重复进行。站务员的工作看似简单轻松,孙艳萍却从不掉以轻心,用她的话说:“旅客出门在外都不容易,能够帮助大家顺利出行是我的本职工作,看到旅客的微笑,听到他们说谢谢,我就觉得一时的辛苦不算什么。”在她的带动和影响下,班组中拾金不昧、热心救助他人等好人好事不断涌现。

3月20日上午,正在工作的孙艳萍接到来自广东的一个陌生来电,“感谢您的无私帮助,真不知道那天没有您会发生什么......我是从滴滴司机那找到您的号码,期盼您有空来广东旅游再当面感谢,也希望盐城西站越来越红火”。寥寥几句,电话那头的男人却已开始哽咽,而孙艳萍这时才想起“他”是谁。

事情发生在3月13日中午,像往常一样做行李安检服务的孙艳萍,目光一直在悄悄注视着坐在候车厅长椅上的旅客,几分钟前就已经弯腰捂胸的他似乎神情较之前更加痛苦。出于热心,安检完行李后,孙艳萍端了杯热水来到他面前询问情况。“我当时以为他肚子痛,可又不见他上厕所,怀疑他可能患有胃病之类的。走近一看,不对,这个疼痛位置和出汗量不可能是肠胃病这么简单。一问他,居然是心口疼痛!”孙艳萍一下子就紧张起来,经过医务常识培训的她了解到,若是患上急性心肌梗死之类的突发心脏病,很可能会在短时间内造成休克从而危及生命。在详细询问男子具体疼痛情形和发病史后,孙艳萍立即向值班站长汇报,在男子静坐休息疼痛略微减轻后,孙艳萍和另一位安检员潘金秀帮助其办理退票手续并联系就近送医的车辆。两人一位搀扶着旅客,另一位提着他的行李,将其送上就医车辆,并叮嘱司机尽快送到医院。就这样,连男子的姓名和联系方式都没留的孙艳萍渐渐把这件事给忘记了,这才出现开头那一幕感人的画面。

其实,这样助人为乐的事例,在孙艳萍班组早已习以为常。在3月20日那天,一位粗心的旅客将一册第五套人民币收藏册遗忘在了候车厅,检票员陈龙祥捡到后,二话没说,立刻上交给了孙艳萍。经多方查找,终于找到失主信息后,孙艳萍和陈龙祥及时将收藏册交还给了旅客,赢得周围旅客一片叫好。

三、查隐患、护稳定、全力以赴保安全。

作为班组负责人,孙艳萍在生产中严把安全关,做到不违规、不违纪、不违章,时时对班组在生产中的人身、设备负责。当安全工作与其他工作发生冲突时,无条件为安全让路,不能因为时间紧而忽视安全,不能因怕麻烦而不要安全。

“有一次,我旗笛指挥有点心不在焉,结果差一点发生班车碰擦,吓得我汗都冒了出来,要是真出了事故,后果不堪设想……”检票员小张心有余悸地说。“对呀,在工作中,我们都遇到过后怕的事,我们要把它讲出来,引以为戒,多动脑、勤思考,不要存在侥幸心理”。孙艳萍每天利用收班会的10分钟时间,班组人员都讲讲身边发生的安全故事,针对班组发生的不安全事件,组织大家分析原因,制定措施,并向大家讲清楚事件经过及后果,做到原因清楚、责任明确、措施得力、处理得当、教育及时。在组织事故通报和上级安全文件学习时,她还结合班组实际认真分析,查找不足,定出措施,确保此类事件不在本班发生。

“您好,请打开行包接受检查。”安检员陈军通过安检仪视频发现一名旅客过检包里有可疑物品,立即叫住了他。“老陈,拉住他,他的票是废票,他想蒙混过关!”孙艳萍几乎同时喊道,陈军立刻将这名想冲过安检的人控制住。旅客似乎早有所料:“嘘……小点声,我是暗访组的,我是来暗访的。”驻站民警盛警官闻声赶来,把来人请进了警务室,暗访组成员啧啧称赞:“盐城西站的员工素质真不错,警觉性很高啊,刚才在车场我们一个同志想方设法要进入车场,都被你们一个女同志拦住了,希望你们再接再厉,保持高度警惕,全面做好安全工作”。

在现场工作中,孙艳萍总是身先士卒,带头遵守各项管理规定,严格执行“三不进站、六不出站”、“实名制售、检票”等安全规定。每天坚持提前到班上岗,对旅客做到微笑服务。工作空隙还主动巡查,确保第一时间发现问题、解决问题;下班时,她也是最后一个离开岗位,坚持交接班制度,做到了不带隐患、不带问题交班。据不完全统计,2019年1-11月份,孙艳萍所带领的班组查堵危险、违禁物品130余件,好人好事11起,帮助旅客拎包、送行李500余次,4次通过上级暗访检查。

   敢吃苦,敢奉献,敢拼搏,敢担当!作为70年代初出生的她,凭着一股用不完的干劲,在客运服务这个平凡、辛劳的岗位上兢兢业业、任劳任怨,不断提升自身素养,展示着无私奉献、爱岗敬业的工作态度。在思想上能树立正确的荣辱观精神;在工作上处处、时时以班长的标准严格要求自己,踏实工作,默默奉献,争创一流,先后多次被客运站评为先进个人、“五星使者”;在生活上能关心每名班组成员,是大伙心里的“贴心人”,孙艳萍用自己的言行在平凡岗位上书写着不平凡的人生历程。


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